Aperçu
Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours à compter de la date d’achat. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement complet ni d’échange.
Conditions pour effectuer un retour
Pour être éligible à un retour, votre produit doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité, notamment :
Produits de soin intime ou personnel (ex : crèmes, sérums, produits pour zones sensibles)
Produits périssables (ex : masques frais, lotions à durée de conservation limitée)
Produits endommagés par une mauvaise manipulation après réception
Articles supplémentaires non remboursables :
Cartes-cadeaux
Produits téléchargeables (ebooks, tutoriels vidéo)
Certains cosmétiques ouverts ou utilisés
Pour finaliser votre retour, nous demandons un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer vos produits directement au fabricant.
Remboursements partiels
Dans certaines situations, nous pouvons proposer uniquement un remboursement partiel :
Produits utilisés ou endommagés par l’utilisateur
Produits dont l’emballage d’origine est manquant ou abîmé
Produits retournés après 30 jours de la livraison
Processus de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception de votre produit et vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, le crédit sera automatiquement appliqué à votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.
Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
Vérifiez votre compte bancaire.
Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit. Le traitement peut prendre quelques jours.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse : contact@eclatpur.fr.
Produits en promotion
Seuls les produits au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous ne remplaçons les produits que s’ils sont défectueux ou endommagés à la réception.
Pour un échange, contactez-nous à contact@eclatpur.fr et envoyez votre produit à : {adresse physique}.
Cadeaux
Si le produit a été identifié comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement à vous, vous recevrez un bon cadeau correspondant à la valeur du retour.
Si le produit n’a pas été identifié comme cadeau ou si le donneur l’a reçu pour vous l’offrir plus tard, le remboursement sera effectué au donneur.
Retours et frais de livraison
Pour retourner un produit, envoyez-le à : {adresse physique}.
Vous êtes responsable des frais de retour. Ces frais ne sont pas remboursables et seront déduits de votre remboursement, le cas échéant.
Selon votre localisation, le délai de réception du produit échangé peut varier. Pour les articles de valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi ou une assurance transport. Nous ne garantissons pas la réception du produit retourné sans suivi.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les remboursements et retours, contactez-nous à : contact@eclatpur.fr
Pour en savoir plus sur nos produits et services, visitez notre site : https://eclatpur.fr/